图注：佛山市三水光明远程教育中心吴章荣校长说，中心是把远程教育与社会服务作为一个事业去做的。
“经过几年的学习、研究和实践，我深刻感受到现代远程教育将会成为终身学习的首选形式，将对全民学习、终身学习的学习型社会建设、构建和谐社会具有深远意义。而校外学习中心在现代远程教育终端的学习支持服务中，肩负着重大责任和发挥积极作用。”谈到对远程教育的认识，佛山市三水光明远程教育中心吴章荣校长这样说。
吴章荣校长从1981年开始从事基础教育， 2001年创办佛山市三水光明学习辅导中心，2002年起开展远程教育的学习支持服务。五年多的实践探索使他对现代远程教育事业产生了深厚的感情。
学习服务质量是招生关键
广东省佛山地区是珠三角腹地，经济比较发达，大多数人都有参加学习和自我提高的积极性，这给各类教育提供了发展的土壤;而远程教育形式以其快捷方便，利于在职学习的特点成为很好的选择。
作为民盟成员利用社会力量办学的校外学习中心，光明远程教育中心开始是抱着吃“螃蟹”的心态办学的。2002年中心大胆投入50万元建设学习中心，以后每年都在更新教学设备，现在总投资已超过100万元。
为了广泛宣传远程教育理念，光明远程教育中心立足于学习型社区建设，以终身学习理念为政府、企业、学校建立网络学习室，通过构建学习型社会网络学习室策略，免费提供优质教学课件资源服务，大力宣传华南师范大学远程教育和光明学习中心的品牌，深受社会各界好评。
另外，中心还针对在读学生做招生宣传发动，以老生带新生的方法扩大招生规模。“当然，只有把学习支持服务做好，赢得学生口碑，他们才会自然而然把生源带来。可以说学习服务质量是我们招生的关键。”吴章荣校长感慨地说。
引进现代企业管理制度
光明远程教育中心如何打造特色服务赢得学生的心?吴章荣校长认为，关键要把现代企业管理制度引进教学管理与服务中，这是发展现代教育服务业的需要。
首先，中心始终以“管理提效率，服务建品牌”为工作目标，认真学习，加强管理，强化服务。“管理提效率”就是使管理要有实效性。在开展各项工作时做到有章可循，实行制度化、规范化、程序化和标准化，逐步达到专业化水平，从而提高工作效率。
其次，注意班级管理。班级管理是学习中心教学管理的重点工作，是学习支持服务的重要一环，而班主任则在班级管理中起核心作用。为使班主任工作有章可循，促进班主任工作的规范化和科学化，中心制定出《班主任工作细则》、《班主任工作效率手册》、《班主任工作表格》和《新生入学流程》，对班主任日常工作提出明确要求。同时也完善《学生学习流程》、《学生班长工作细则》，对学生学习过程提出严格要求。比如班级组织建设规定：新生注册后，班主任要根据每个不同的专业和层次，挑选素质高、责任心强的学生担任各专业的班长，由班长负责班主任——辅导教师——学生之间的联系，及时提出问题、传递问题、解决问题，及时反馈和掌握信息。又比如对班主任组织班会的要求有：组织新生开学典礼(班会)，旧生新学期开学班会，作业讨论班会，期考辅导班会，每学期不少于三次。班会形式可采用集中、上门或Q群会议。
中心在日常教学中实行了两个负责制：总班主任负责制和学生问题负责制。“总班主任负责制”规定：从新学期开始，总班主任要每天检查各班主任上Q群与学生交流的情况。全学期检查各班主任协助学生选课、征订教材、督促学生作业、参与班会等情况，听取学生们对各班主任的评价，并及时通过每月的班主任例会提出整改意见。“学生问题负责制”规定：对学生提出的求助问题，班主任必须跟踪到底，直到问题解决。
中心还把导学与辅导列入班主任的工作范围内，要求每学期必须做好严格学习考勤登记、督促作业提交检查、强调考场纪律等常规工作。通过以上规定及要求的实施，班级管理收到了良好效果。
吴章荣校长认为，通过班主任工作可体现主办高校和学习中心的办学理念和思路，学生对中心的满意度很大程度上取决于对班主任的满意度和信任度，班主任肩负着教学管理的重大责任。因此，加强班主任的专业化建设很有必要。几年来，中心要求班主任从经验型向专业型不断发展，逐步符合专业化标准，成为专门职业并获得相应地位。
在培养班主任专业化素质的过程中，中心提出：一是自我提高，即在实践中，班主任要自我教育，重视读书和研究;要自我管理，确定目标;要自我规划，制订任务和计划;要自我完美，提高业务水平。二是培养提高，中心给予班主任专业培训，重点是认识成人(在职人员)的特点，成人教育(学习)的规律，探讨管理方法，建立相应的管理措施;认识现代远程教育的特点与方法，建立学习支持服务平台。中心实行班主任结对互助组，使品牌班主任起到导师的引领作用。中心还实行实习班主任制，让更多员工有机会实践锻炼。
为建立终身学习型社会努力
远程教育中心的未来取决于管理机制的创新，要有创新的教学理念，也要有高素质的工作团队。光明远程教育中心重视教职员工团队的建设，坚持“学习、实践、创新、提高”精神，重视对员工师德和技能的培养教育。为每一位教职员工提供一台专用计算机，使他们随时随地都能上网浏览，为他们学习、备课、助教活动提供保障。师德培训要求员工热情诚信、尊重学生、爱岗敬业、严谨治学、团结协作、特长突出、工作高效、身心健康。中心还建立了员工激励机制，把服务意识、工作态度、协助精神、工作效率以及师德要求列入考核成绩。鼓励教职员工按照“服务至上，让学生满意”教学理念，发扬“诚信、敬业、协作、高效”的团队精神，为学习支持服务敬业地工作，为打造一流的现代远程教育终端学习服务平台而努力。
吴章荣校长说，我们是把远程教育与社会服务作为一个事业去做的。目前，光明远程教育中心已经整合了华南师范大学、中山大学和华南理工大学三所学校的资源，开设的专业文、理、工齐全，可以为求学者提供更多的选择，为人才培养和公民素质提高，为经济社会发展服务，为实现地方党委和政府的“教育强市”战略目标做出了贡献。
千里之行，始于足下，吴章荣校长表示，今后学习中心的工作，仍然是按照主办高校的办学理念，不断加深理解和认识成人教育、远程教育和终身教育概念，探讨学习支持服务管理的专业化建设，利用现有的招生网络资源，探讨学历与非学历教育相结合，为地方政府、企业、学校、医院等进行行业培训，发展现代教育服务业。未来要把中心办成地方社区学院，为建立一个全民学习、终身学习的学习型社会而努力。
附件
华南师范大学现代远程教育佛山市三水光明远程教育中心
2001年，中国民主同盟佛山市三水总支委员会创办了光明学习辅导中心。光明中心本着“创品牌、求发展”的教学宗旨，树立“服务至上、让学生满意”的教学理念，2005年建立光明远程教育中心，致力于现代远程教育服务，为佛山地区的在职人员参加网络学习提供了较好的教育服务平台。
中心占地面积1000多平方米，拥有专职教学管理人员13人，其中绝大部分为本科学历及中级职称。中心具备良好的教学条件，建有多媒体网络课室5间，课室配备了教学所需的投影机、多媒体电脑、53寸背投电视等教学设备，共有学生用机70台(PIV1.8G、256MB内存、80G硬盘、1.44M软驱)，采用光纤专线上网，局域网络采用100M交换机，配置专用服务器三台(2.4G、512内存)，使学生的上网条件得到保障。2003年安装了华南师大在线远程教育平台，并完成卫星小站建设。现有教学设施实行“全天候”开放措施，为学生提供优质的教学服务。
经过五年的专心实践，至2008年春季止，光明中心招生注册总人数2155人，目前已毕业人数872人，在读人数1283人。中心于2006、2007年度连续两年获得华南师范大学现代远程教育优秀学习中心称号。
来源：《中国远程教育》(资讯) 作者：吕瑶
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