北京大学网络教育学院知金教育（北京）数字化学习中心

      我们注重将创新呈现在专家面前

　　5月，知金教育咨询有限公司(知金教育)北京数字化示范学习中心参加了在京校外学习中心评估，作为远程教育公共服务体系试点项目的实施单位，知金教育是第一个参加校外学习中心评估的单位。

　　知金教育北京数字化学习中心开展远程教育的时间并不长，2007年8月和2008年1月才获准成为中国石油大学(北京)远程教育学院、北京大学网络教育学院的校外学习中心，并同时启动招生工作。

　　“专家组到来时，我们北京学习中心只完成了去年秋季和今年春季两季招生，学生从报名入学到毕业的整个学习过程还没有走完。”知金教育高级副总裁、北京学习中心主任郭海生说：“但在这麽短的时间里，我们对公服体系如何服务远程教育进行了很多探索，有了很多创新的举措，在评估中，我们注重这些创新呈现在专家们面前。”

　　谈到对评估的认识，他说：“北京市教委组织的这次评估，是以评促改，以评促建，是对学习中心进行规范管理，能够促进远程教育的良性发展。就公服体系而言，由于是试点项目的学习中心第一次参加这样的评估，其意义就非同寻常。我们希望通过这次评估，能得到专家的知道和建议，形成我们不断改进的措施，使我们的思想更加清晰。”

　　展现真实的瞬间

　　专家组在评估时的一项重要工作是要查看档案，在这方面，知金教育北京学习中心对档案管理的井井有条获得了专家们“非常好”的评估。

　　“参加评估并不紧张，实际上我们并不需要准备。如果说紧张，是我们需要在很短的时间内按照评估体系对材料进行重新整理。郭海生说，“事实上，我们在教学过程中一直非常注重过程记录。什么叫过程记录?比如学生入学的报名登记表、证件原件复印件、收费记录、收费单据等等，不但在我们这里存档，我们还要将这些学生资料送到主办学校去由高校审核，同时我们在一旁学习审核方法。而且，中心对这个审核过程都要摄像或者拍照。学生在网上聊天的QQ记录，我们也全部作为资料。定期打印下来保存。考前串讲和面授辅导，我们也实施了全程的录像，以考察教师的教学质量。”

　　注重过程记录与郭海生的经历有关。他在1992年大学毕业后及长期从事ISO9000质量管理体系标准的宣贯和培训，并曾在中国质量检验协会负责培训工作，所以他特别注重管理过程中文件的控制和记录，用他的话说叫做“留下真实的瞬间”。

　　“如果没有记录，就无法追溯以前的问题。保存了这种记录，将来出现问题，就可以分析问题到底出现在哪个环节。我原来搞质量管理的时候，就非常重视把握过程的关键点。当我们中心走完远程教育整个过程后，这些完整的控制文件将会提供很多经验教训。”郭海生说。

　　那麽，为什么在和学校一起审核的过程中要拍照录像呢?“我很注意质量控制的细节问题。因为这些材料可以证明我们是在规范办学，我们是严格执行国家的法律法规的。”

　　突出高校的办学主权

　　由于是第一次对公服体系试点项目进行评估，专家们最关心的是办学主权问题。“在自评报告里，我们很突出地谈到了我们的办学思想。作为公共服务体系，我们对学习中心的定位是非常清楚的。”郭海生说，就学习中心而言，就是要遵照国家法律法规，以及教育部和北京市教委有关远程教育的规定和要求，在授权院校的监督和指导下，在授权的区域内，开展现代远程教育支持服务。中心非常明确授权院校是办学主体，自身在进行教学支持服务过程中，应做到位而不越位，这是知金教育北京学习中心一个非常重要的特点。

　　但专家的提问并没有到此为止。一个专家提出，既然授权院校是办学主体，那么学习中心是如何具体体现这个办学主体的呢?

　　对这个问题，郭海生做个详细地讲解。首先，知金教育所有的办学行为都是在授权院校的指导下完成的，包括招生简章的审核、招生计划以及辅导计划的备案等;今后上述审核和备案工作还会在技术平台上完成，以保留记录;其次，知金教育主张将技术平台的教学实施环节在高校自身平台上实现，“我们认为自己做的再优秀，也比不过高校自己的平台。而且，每个高校都有自己的办学理念、学科方向，高校会在自身的网站上，突出院校的文化传承，如果在我们的平台上将高校的这些提点屏蔽掉的话，就违背了公共服务的本来意义。所以，我们的教学环节必须突出高校，但这并不是说知金教育不需要自己的平台，我们的技术平台更多的是体现在对学生的支持服务上，比如学务管理、统考辅导、考场安排管理、财务管理以及为学生职业教育和职业发展提供帮助等方面。”

　　在师资上，学习中心已经具备了三级辅导教师体系。首先是组办院校的辅导教师，实施在线辅导和答疑，必要时协助中心开展面授辅导;其次是知金教育总部聘请的辅导教师，主要负责课程BBS论坛上的答疑;第三是高校核准学习中心聘请的辅导教师，主要开展考前集中面授以及高等数学等相对较难的定期串讲等。

　　郭海生强调：“我们这些师资，都是经过授权学校认可，面授的教学计划也是根据学校的要求制定的。”

　　学习中心的各工作岗位也都经过办学院校审批备案。为使员工掌握对口院校的办学特色、地理环境以及历史文化传统，中心经常组织员工到院校参加培训，而且每次都要进行严格的考试。“在针对北大的一次培训考试中，我判了中心很多员工不及格，这与我的标准有关。我的标准是：对问题的回答不能模糊，必须准确到一个字都不能错。所以我让他们全部重新补考。”

　　一位专家在考察后对学习中心的评价言简意赅，“规模不大，但很规范。”

　　两种要求并重的质量发展观

　　在评估中，郭海生特意向专家们谈到了自己的质量观。“现代远程教育提出以学生为中心，这是没有错的，我们在此基础上，又根据远程教育学生的特点，提出了自己的质量观。”郭海生说：“我们认为，远程学历教育要注重对学生素质的培养，是学生在即将走向职业或在职业发展重确立的一个新的里程碑。它不仅要符合教育主管部门人才培养的标准，同时一定要兼顾学生个人发展以及社会发展的要求。为此，我们确立了以顾客即学生为中心以及符合国家在职高等教育人才培养标准并重的质量发展观。”

　　在这种质量观指导下，中心研究了成人高考与远程教育的互补姓以及职业资格考生对学历证书的需求性等特点，使在职人员在接受远程教育的同时，也能拿到相应的培训证书。中心就此项优势对每年参加成考及职业资格考试的考生加大了宣传力度，此举收效显著。2008年春季招生和2007年秋季招生相比，招生人数翻了近10倍。从2007年4月至今，中心还举办了一级建造师、二级建造师、造价工程师、安全工程师、质量工程师等多期职业资格考试考前培训班。现在，远程学历教育和非学历培训已经成为中心发展互为促进的两个齿轮。

　　这次评估，也给郭海生带来很多思考。他给北京、上海、广州、山东学习中心的所有员工留了一篇作业，提出了三个问题，每一张卷子他都要仔细阅读和批改。为鼓励员工答题积极性，他还专门设立了奖励办法。

　　第一个问题是，如何让学生通过中心的服务，如何让学生通过中心的服务，顺利地拿到毕业证书。”对学生来说，他来读远程教育，就是要获得毕业证书，不管他是爱学习还是不爱学习的，这是最朴素的要求，我认为这是非常正常的。作为我们中心来说，就要通过支持服务，帮助和引导学生认真学习，通过学生自己的努力真正取得成绩并顺利毕业。”

　　远程教育是通过网络进行学习，这种教学手段，使得学习中心对学生的学习过程不能很好的控制，如何能够在现有的网络教育环境下，让学员学到更多的东西，成为郭海生提出的第二个问题。

　　第三个问题是，远程教育的学生都是在职人员，在他获得学历提升的时候，学习中心如何在他的职业发展方面提供更多的帮助。

　　这三个问题实际上是知金教育质量观的延伸。“远程教育为什么要评估、为什么要以评促建、以评促改?其目的就是要规范我们的管理，提升我们的教学质量，最终使我们的学生受益。而要提高质量，就必须解决我们提出的三个问题。”郭海生认为，远程教育必须兼顾在职人员的特点，远程教育工作者首先应搞清楚在职人员读书的目的。他们当然是为了增强理论基础提高素质，但更多的是为了谋求职业的更好发展，这在当前中国各类岗位竞争激烈的情况下，是非常现实的问题。所以，作为学习中心就要满足学生的需要，要将学生培养成优秀的工作人员，而不是优秀的研究人员，这就需要学习中心在教学上向职业素养、职业技能以及职业资格方面进行倾斜。

　　郭海生说“虽然我们学习中心成立时间不长，但我们是远程教育工作者，我们有一种使命感，我们一直在探索。我们属于公共服务体系的试点，作为试点项目，我们提出了很多创新的因素。我们一直都希望，通过不断创新，在中国的远程教育界留下我们的脚印。”